CAM, CNC, MES
- CAM (Computer Aided Manufacturing, počítačem podporovaná výroba)
- CNC (Computerised Numerical Control, elektronické řízení strojů)
- MES (Manufacturing Execution System, Výrobní informační systémy)
Náš tým podpory CAM vám rád odpoví na vaše dotazy a využije své dlouholeté odborné znalosti.
NÁŠ TIP NA RYCHLOU POMOC:
Použijte online formulář podpory!
Kvalita vašeho dotazu na podporu do značné míry určuje , zda a jak vám můžeme cíleně, rychle a profesionálně pomoci.
Kvalitní vstup = kvalitní výstup
Pro správné a rychlé vyřízení požadavku potřebujeme znát veškeré potřebné informace. Nachystejte si je prosím předem, abyste je mohli po telefonu sdělit nebo případně napsat do emailu.
Tedy:
- Popis současného stavu
- Popis toho, čeho chcete dosáhnout. Případně s čím si nevíte rady
- Data, na kterých se má požadavek otestovat
- HMC soubor s daty (nerelevantní operace vymazat, vymazat vygenerované NC dráhy pro zmenšení velikosti)
- Případně POF soubor, pokud se servisní zásah týká vypočtených drah
- Případně OMA soubor a konfigurační soubory v jeho adresáři, pokud se servisní zásah týká postprocesoru
Pondělí – Pátek
07.00 – 15.00
Klikněte zde pro rychlou pomoc
Portál technické podpory najdete na tomto odkazu:
https://westcamsro.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2
Rádi jsme tu pro vás
CAM, CNC, MES: hyperMILL, OPTICAM, Hummingbird
Pondělí – Pátek
07.00 – 15.00
CZ+SK: support@westcam.cz
SMLOUVA O TECHNICKÉ PODPOŘE
PODMÍNKY PODPORY
- Se smlouvou na hotline: Bezplatná podpora
- Bez smlouvy o horké lince: Náklady na čtvrthodinu nebo její část podle smlouvy o WESTCAM hotline.
Rychlá vzdálená údržba prostřednictvím:
Často kladené otázky (FAQ)
Co je to aktivační kód?
Produkt OPEN MIND (např. hyperMILL®) lze licencovat pomocí aktivačního kódu. Při aktivaci se licence zapíší na klíč.
Pokud ještě nemáte aktivační kód, požádejte o něj e-mailem:
support@westcam.cz
Aktivační kód je platný pro všechny další verzehyperMILL®.
Jak mohu aktivovat svůj hyperMILL?
Spusťte správce licencí jako správce (pravé tlačítko myši -> Spustit jako správce). Tím získáte plný rozsah funkcí a zobrazí se karty Hardwarový klíč/Server, Aktivační kód a Možnosti. Bez práv správce můžete pomocí správce licencí vyvolat pouze stav licence.
K aktivaci/aktualizaci licence produktu stačí pouze několik kliknutí myší.
Důležité: Musí být k dispozici připojení k internetu.
- Otevřete Správce licencí jako správce.
Tlačítko Start systému Windows | hyperMILL 20xx
Klikněte pravým tlačítkem myši na aplikaci „Správce licencí“ a vyberte možnost „Spustit jako správce„. - Přejděte na kartu „Dongle/licence server“.
Pokud mají vaše licencované produkty datum údržby po aktuálním vydání hyperMILL®, můžete okamžitě používat nejnovější verzi. Pokud je datum před datem vydání, přejděte na kartu „Aktivační kód“. - Karta „Aktivační kód“
Pokud je aktivační kód k dispozici a zobrazí se komentář: Klikněte na „Aktivovat licenci“. Poté stiskněte tlačítko „Aktivovat licenci“.
Pokud není aktivační kód k dispozici, vložte jej a poté stiskněte tlačítko „Aktivovat licenci“.
Pokud nemáte aktivační kód k dispozici, můžete si jej vyžádat na adrese support@westcam.at.
Jaké informace ode mě podpora WESTCAM potřebuje?
Pro rychlé řešení vyžaduje podpora WESTCAM vždy podrobný popis a související soubory, aby bylo možné problémy analyzovat do větší hloubky.
Postupujte podle tohoto kontrolního seznamu:
hyperMILL
Zašlete nám prosím soubor SHOP Viewer:
- V nabídce „Soubor -> Uložit jako“ vyberte typ souboru „SHOP Viewer document“ a uložte tento soubor HMC pod novým názvem.
hyperMILL vjiné platformě CAD
Zašlete nám prosím soubor CAD s nejdůležitějšími údaji o hyperMILLu.
- Nejprve uložte kopii souboru AutodeskInventor[1] nebo souboru SOLIDWORKS [2] do dočasné složky.
- Poté aktivujte cestu k modelu v nastavení hyperMILL: „Document -> Directories -> Model path“.
- Nakonec přepočítejte seznam úloh.
To znamená, že důležité soubory a podsložky jsou k dispozici v dočasné složce.
Prosím, zkomprimujte tuto složku a její podsložky pro předání do OPEN MIND.
- 1] Formát souboru: *ipt
- 2] Formáty souborů: *.sldprt nebo *.sldasm
Je nutné, abyste odeslali všechny součásti sestavy CAD (*.sldasm).
Poznámky k operačním systémům a vybavení
Zde si můžete stáhnout informace o požadavcích na hardware a software.