A WESTCAM Metrology Care ezentúl még jobb ügyfélszolgálatot és helyszíni szervizt kínál a GOM/ZEISS optikai 3D-mérőműszereihez
„MINDEN SZEMPONTBÓL ÁPOLT”
ZEISS 3D-mérőrendszert használ? Akkor örülhet: a WESTCAM Metrology Care szolgáltatás keretében ugyanis gyors megoldásokat kínálunk a ZEISS 3D-szkennereinek helyszíni hardverkarbantartására, javítására és tanúsítására is.
Ezzel javítjuk az osztrák, liechtensteini és svájci ügyfeleink számára a helyszíni szolgáltatások elérhetőségét, és Önök is részesülnek ennek előnyeiből.
Gondoskodunk rólad
Eddig az esetleges hardverhibákat – például az ATOS érzékelőfején – kizárólag a braunschweigi Carl ZEISS GOM Metrology GmbH-nál lehetett kijavítani. Nem ritkán kellett a javítás idejére alternatív megoldást találni a váró mérési feladatok elvégzésére. De ennek most vége! Az új WESTCAM Metrology Care szervizcsomaghoz világszerte új szerviztechnikusokat neveztek ki, akiket a GOM/ZEISS hosszú évek óta dolgozó, tapasztalt szervizszakértői képeztek ki.
A WESTCAM 3D-mérőtechnika szakértőink természetesen nem csak nézőként, hanem aktív résztvevőként is ott voltak! Így a WESTCAM átveszi az ATOS és a T-SCAN hawk 2 rendszerek hardveres támogatását, karbantartását, az esetleges javításokat, valamint a mérőeszközök újracertifikálását Ausztriában, Liechtensteinben és Svájcban.
Ez Önnek azt jelenti: személyre szabott kiszolgálás és megbízható, gyorsabb szolgáltatás, amely „pontosan megfelel az Ön igényeinek”. Ez tipikus WESTCAM!
Elkötelezett szerviztechnikusaink: Michaela, Boris és Stephanie | Tel.: +43 5223 55509 vagy support.3dm@westcam.at
Mi van a Care-csomagban?
A WESTCAM Metrology Care három pillérre épül: a támogatásra, a karbantartásra illetve javításra, valamint az átvételre.
- Az ügyfélszolgálat telefonon, e-mailben vagy távkarbantartás útján válaszol kérdéseire, és segít, ha nem tud tovább jutni. A WESTCAM barátságos ügyfélszolgálati munkatársai meghallgatják, hol van a probléma, és a lehető leggyorsabban foglalkoznak az Ön ügyével. Sok probléma így már néhány perc alatt távolról is megoldható, így Ön ismét a lényegre koncentrálhat: a munkájára.
- A rendszer tervezett karbantartási munkálatait, illetve javításait mostantól közvetlenül az Ön telephelyén is elvégezhetjük. Kifejezetten erre a célra képzett szerviztechnikusaink szakszerű segítséget nyújtanak Önnek a hardverrel kapcsolatos számos kérdésben.
- A WESTCAM metrológiai szolgáltatási csomag harmadik pillére a VDI 2634 3. lap szerinti átvétel, amely biztosítja a mérőeszközök ellenőrzését. A WESTCAM szerviztechnikusai által elvégzett, szabványosított teszt eredményeként tanúsítványt kap, amely igazolja berendezése mérési pontosságát, figyelembe véve a rendszer összes releváns alkatrészét.
Mindenkinek találhatja meg a számára legmegfelelőbbet: a lehetőségei
A „GOM Care by WESTCAM” szolgáltatási csomagban felsorolt összes szolgáltatást külön-külön is igénybe veheti, vagy dönthet úgy, hogy többéves szerződést köt, amely minden esetben biztosítja az Ön védelmét:
Proaktív karbantartás a Hardware Maintenance vagy a Care Protect szolgáltatáson keresztül
A Hardware Maintenance, illetve a Care Protect egy 36 hónapos karbantartási szerződés, amely átfogó védelmet biztosít Önnek. Ez az átfogó csomag többek között a következőket tartalmazza:
- A teljes rendszer rendszeres karbantartása a WESTCAM szervizszakértője által, valamint az összes fontos alkatrész helyszíni ellenőrzése
- A meghatározott kopóalkatrészek proaktív cseréje
- A GOM átvételi teszt: átvétel a VDI 2634 3. lapja szerint
- Átfogó távoli ügyfélszolgálat, rendkívül rövid válaszidőkkel: az első szabad WESTCAM ügyfélszolgálati munkatárs kizárólag az Ön számára áll rendelkezésre
- Ha a rendszeres karbantartás ellenére mégis előfordulna, hogy helyszíni sürgős javításra lenne szükség , akkor élvezheti a pótalkatrészek gyors elérhetőségét és a WESTCAM szervizszakértőinek segítségét ( csak a Care Protect csomag esetén)
- A feltételek részletes leírását itt töltheti le letölthetők (pdf.)
