{"id":46305,"date":"2026-06-23T15:14:47","date_gmt":"2026-06-23T13:14:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.westcam-group.com\/news\/westcam-uegyfelszolgalat-egy-pillantas-a-kulisszak-moege\/"},"modified":"2026-06-23T15:16:24","modified_gmt":"2026-06-23T13:16:24","slug":"westcam-uegyfelszolgalat-egy-pillantas-a-kulisszak-moege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.westcam-group.com\/hu\/news\/westcam-uegyfelszolgalat-egy-pillantas-a-kulisszak-moege\/","title":{"rendered":"WESTCAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u2013 Egy pillant\u00e1s a kulissz\u00e1k m\u00f6g\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Ha m\u00e1r nem tud tov\u00e1bb, akkor \u0151k l\u00e9pnek sz\u00ednre: a WESTCAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsai<\/strong><\/p>\n\n

Mi is t\u00f6rt\u00e9nik val\u00f3j\u00e1ban a kulissz\u00e1k m\u00f6g\u00f6tt, amikor a WESTCAM-n\u00e9l cs\u00f6r\u00f6g a telefon? H\u00e1rom munkat\u00e1rsunk munk\u00e1j\u00e1t k\u00f6vett\u00fck nyomon a WESTCAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapat\u00e1b\u00f3l, akik az eg\u00e9sz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapatot k\u00e9pviselik a CAD, az adatkezel\u00e9s, a szimul\u00e1ci\u00f3, a 3D-nyomtat\u00e1s, a CAM \u00e9s a 3D-m\u00e9r\u0151technika ter\u00fclet\u00e9n. <\/p>\n\n

Mario Hinterreiter ( <\/strong>3D-m\u00e9r\u00e9si technika szak\u00e9rt\u0151), Bernhard Ruetz<\/strong> (CAD-szak\u00e9rt\u0151) \u00e9s Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> (CAM-szak\u00e9rt\u0151) ebben a cikkben megv\u00e1laszolj\u00e1k mindazokat a k\u00e9rd\u00e9seket, amelyeket \u00d6n m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta fel akart tenni egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsnak.<\/p>\n\n

\n
\n
\n
\n

Szak\u00e9rt\u0151kt\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3, gyakorlati tapasztalatokon alapul\u00f3 seg\u00edts\u00e9g<\/h2>\n\n\n\n

A WESTCAM egyik k\u00fcl\u00f6nlegess\u00e9ge, hogy minden \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsa gyakorlati tapasztalattal rendelkez\u0151 m\u0171szaki szakember <\/strong>, aki az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati feladatok mellett az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra minden egy\u00e9b szolg\u00e1ltat\u00e1st is elv\u00e9gzi, p\u00e9ld\u00e1ul helysz\u00edni telep\u00edt\u00e9seket vagy k\u00e9pz\u00e9seket. \u00cdgy a h\u00edv\u00f3 f\u00e9l nem valami t\u00e1voli callcenter-munkat\u00e1rssal ker\u00fcl kapcsolatba a vil\u00e1g m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n, hanem k\u00f6zvetlen\u00fcl egy WESTCAM-technikussal, azaz olyan szak\u00e9rt\u0151vel, aki nap mint nap foglalkozik a szoftverrel \u00e9s a hardverrel, \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3an ismeri azokat. <\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> \u00edgy magyar\u00e1zza: \u201eMi, a CAM-csapat tagjai, felv\u00e1ltva l\u00e1tjuk el a t\u00e1mogat\u00e1si feladatokat, \u00edgy mindenki k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl hathetente egy h\u00e9ten \u00e1t foglalkozik ezzel. Mivel nincs kiz\u00e1r\u00f3lag \u201et\u00e1mogat\u00e1si munkat\u00e1rsunk\u201d, hat\u00e9konyabbak vagyunk, mert mindenki \u00e1tl\u00e1tja a helyzetet, \u00e9s szem\u00e9lyesen is jelen van az \u00fcgyfelekn\u00e9l.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u201eMi, a CAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapat tagjai, \u00e1tlagosan t\u00edz megkeres\u00e9st kapunk naponta. Ezzel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsk\u00e9nt teljes m\u00e9rt\u00e9kben kihaszn\u00e1lva vagy a kapacit\u00e1sodat. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkak\u00f6r bet\u00f6lt\u00e9se azt jelenti, hogy este \u00e1ltal\u00e1ban m\u00e9g egy \u00f3r\u00e1t r\u00e1 kell sz\u00e1nni a munk\u00e1ra.\u201d <\/strong><\/em>mondja Rainer Weing\u00e4rtner.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Fontos az a szem\u00e9ly, aki a t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9relmet beny\u00fajtja<\/h2>\n\n\n\n

Mivel a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsak helysz\u00edni szolg\u00e1ltat\u00e1sokat is ny\u00fajtanak az \u00fcgyfelekn\u00e9l, gyakran m\u00e1r ismerik a h\u00edv\u00f3kat. A WESTCAM-n\u00e9l az, aki egy probl\u00e9m\u00e1val fordul az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz, nem csup\u00e1n egy n\u00e9vtelen, sorsz\u00e1m, hanem az a szem\u00e9ly, aki m\u00f6g\u00f6tte \u00e1ll, az a fontos: <\/p>\n\n\n\n

\u201eSok \u00fcgyf\u00e9llel szoros kapcsolatot \u00e1polunk \u2013 a k\u00e9pz\u00e9st\u0151l a telep\u00edt\u00e9sen \u00e1t a t\u00e1mogat\u00e1sig gyakran ugyanaz a technikus foglalkozik vel\u00fck. Amikor az \u00fcgyf\u00e9l felh\u00edv, \u00e9s azt mondja: \u00bbTe tan\u00edtott\u00e1l ki engem\u00ab, akkor azonnal megteremt\u0151dik a szem\u00e9lyes kapcsolat \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l bizalma, \u00e9s azonnal tudunk is seg\u00edteni neki\u201d<\/em> \u2013 mondja Bernhard Ruetz.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\"\"<\/div>
Egy olyan hozz\u00e1\u00e9rt\u0151, professzion\u00e1lis \u00e9s rugalmas partner seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, mint a WESTCAM, minden lehets\u00e9ges! M\u00e9g az Inventor \u00e9s a Vault friss\u00edt\u00e9se is december 23-\u00e1n este, mik\u00f6zben az \u00f6sszes t\u00f6bbi koll\u00e9g\u00e1nk m\u00e1r kar\u00e1csonyozott. A WESTCAM a friss\u00edt\u00e9s v\u00e9g\u00e9ig t\u00e1mogatott minket, nagyon k\u00f6sz\u00f6nj\u00fck! <\/em><\/blockquote>

Augusta Lauria<\/p>

CIO \u2013 informatikai igazgat\u00f3 | Schweitzer<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n

Mennyibe ker\u00fcl a t\u00e1mogat\u00e1s?<\/h3>\n\n\n\n

A t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s kiz\u00e1r\u00f3lag a WESTCAM \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra<\/strong> el\u00e9rhet\u0151. A nagy leterhelts\u00e9g miatt, valamint mivel a vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n val\u00f3ban gyakorlati szak\u00e9rt\u0151k \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre, a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s ig\u00e9nybev\u00e9tele csak el\u0151re megk\u00f6t\u00f6tt hotline-szerz\u0151d\u00e9s eset\u00e9n ingyenes. Szerz\u0151d\u00e9s hi\u00e1ny\u00e1ban minden megkezdett negyed\u00f3r\u00e1\u00e9rt 48 \u20ac nett\u00f3 d\u00edjat sz\u00e1molunk fel. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Ki fordul a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz?<\/h3>\n\n\n\n

Bernhard Ruetz<\/strong> \u00edgy<\/em> nyilatkozik err\u0151l: \u201eBiztosan vannak olyan \u00fcgyfelek, akik m\u00e1r egyszer\u0171 k\u00e9rd\u00e9sek miatt is felh\u00edvnak minket. De vannak olyanok is, akik val\u00f3di szak\u00e9rt\u0151k, \u00e9s csak akkor h\u00edvnak, ha m\u00e1r t\u00e9nyleg szorult a helyzet. Ezek olyan probl\u00e9m\u00e1k, amelyekkel m\u00e1r nyolc \u00f3r\u00e1ja k\u00fcszk\u00f6dnek, \u00e9s egyszer\u0171en nem jutnak tov\u00e1bb. \u0150k ilyenkor gyakran egyszer\u0171en csak egy m\u00e1sik n\u00e9z\u0151pontra van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Mi t\u00f6rt\u00e9nik pontosan, amikor egy \u00fcgyf\u00e9l a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz fordul?<\/h3>\n\n\n\n

Ha egy \u00fcgyf\u00e9l seg\u00edts\u00e9gre szorul, telefonon vagy e-mailben fordulhat a WESTCAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapat\u00e1hoz. A leghat\u00e9konyabb megold\u00e1s, ha egy r\u00f6vid e-mailt<\/strong> k\u00fcld az \u00e1ltal\u00e1nos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati e-mail-c\u00edmre<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> \u00edgy v\u00e9lekedik: \u201eHa kapok egy e-mailt, amelyben feltesznek egy k\u00e9rd\u00e9st, \u00e9s esetleg mell\u00e9kelnek egy k\u00e9perny\u0151k\u00e9pet is, akkor azonnal megn\u00e9zhetem a probl\u00e9m\u00e1t, \u00e9s tal\u00e1n m\u00e1r e-mailben is v\u00e1laszolhatok a k\u00e9rd\u00e9sre, vagy \u00e1tgondolom a dolgot, \u00e9s ut\u00e1na visszah\u00edvom az illet\u0151t.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mario Hinterreiter<\/strong> is \u00edgy fogalmaz: \u201eK\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 technikusaink vannak, akik nem mindig tart\u00f3zkodnak a c\u00e9gn\u00e9l: az egyik az \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l van, a m\u00e1sik pedig egy k\u00e9pz\u00e9sen\u2026 Ha az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9r\u00e9s e-mailben \u00e9rkezik, azonnal megn\u00e9zhetj\u00fck, kinek van ideje, \u00e9s \u00edgy gyorsabban tudunk reag\u00e1lni.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

Hogyan tud a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat seg\u00edteni az \u00fcgyfeleknek?<\/h2>\n\n\n\n
\n

B\u00e1rmennyire is bonyolult a k\u00e9rd\u00e9se \u2013 a WESTCAM \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapata eddig minden h\u00edv\u00f3nak seg\u00edtett!<\/p>\n\n\n\n