Ki fordul a ügyfélszolgálathoz?

Bernhard Ruetz így nyilatkozik erről: „Biztosan vannak olyan ügyfelek, akik már egyszerű kérdések miatt is felhívnak minket. De vannak olyanok is, akik valódi szakértők, és csak akkor hívnak, ha már tényleg szorult a helyzet. Ezek olyan problémák, amelyekkel már nyolc órája küszködnek, és egyszerűen nem jutnak tovább. Ők ilyenkor gyakran egyszerűen csak egy másik nézőpontra van szükségük.”

Mi történik pontosan, amikor egy ügyfél a ügyfélszolgálathoz fordul?

Ha egy ügyfél segítségre szorul, telefonon vagy e-mailben fordulhat a WESTCAM ügyfélszolgálati csapatához. A leghatékonyabb megoldás, ha egy rövid e-mailt küld az általános ügyfélszolgálati e-mail-címre.

Rainer Weingärtner így vélekedik: „Ha kapok egy e-mailt, amelyben feltesznek egy kérdést, és esetleg mellékelnek egy képernyőképet is, akkor azonnal megnézhetem a problémát, és talán már e-mailben is válaszolhatok a kérdésre, vagy átgondolom a dolgot, és utána visszahívom az illetőt.”

Mario Hinterreiter is így fogalmaz: „Különböző technikusaink vannak, akik nem mindig tartózkodnak a cégnél: az egyik az ügyfélnél van, a másik pedig egy képzésen… Ha az ügyfélszolgálati kérés e-mailben érkezik, azonnal megnézhetjük, kinek van ideje, és így gyorsabban tudunk reagálni.”

Melyek azok a kérdések, amelyeket különösen gyakran tesznek fel?

Rainer Weingärtner: „Amikor megjelenik egy szoftverfrissítés, egyszerre jelentkeznek azok az ügyfelek, akik minél hamarabb szeretnék telepíteni a frissítést. Mi viszont jobban örülnénk, ha az ügyfelek már néhány nappal előtte felvennék velünk a kapcsolatot, és időpontot egyeztetnének a telepítésre. Így jobban be tudnánk osztani a munkát, és még gyorsabban és hatékonyabban tudnánk segíteni.”