{"id":34727,"date":"2024-10-24T16:50:34","date_gmt":"2024-10-24T14:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.westcam-group.com\/news\/podpora-westcam-pohled-do-zakulisi\/"},"modified":"2025-11-18T08:42:23","modified_gmt":"2025-11-18T07:42:23","slug":"podpora-westcam-pohled-do-zakulisi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.westcam-group.com\/cs\/news\/podpora-westcam-pohled-do-zakulisi\/","title":{"rendered":"Podpora WESTCAM – Pohled do z\u00e1kulis\u00ed"},"content":{"rendered":"\n

Pokud si nev\u00edte rady, je tu pro v\u00e1s t\u00fdm podpory WESTCAM.<\/strong><\/p>\n\n

Co p\u0159esn\u011b se d\u011bje v z\u00e1kulis\u00ed, kdy\u017e ve spole\u010dnosti WESTCAM zazvon\u00ed telefon? Pod\u00edvali jsme se p\u0159es rameno t\u0159em \u010dlen\u016fm podp\u016frn\u00e9ho t\u00fdmu spole\u010dnosti WESTCAM, kte\u0159\u00ed p\u0159edstavuj\u00ed cel\u00fd podp\u016frn\u00fd t\u00fdm pro CAD, spr\u00e1vu dat, simulaci, 3D tisk, CAM a 3D m\u011b\u0159ic\u00ed technologie. <\/p>\n\n

V tomto \u010dl\u00e1nku Mario Hinterreiter <\/strong>(odborn\u00edk na 3D metrologii ), Bernhard Ruetz<\/strong> (odborn\u00edk na CAD) a Rainer Weing\u00e4rtner <\/strong>(odborn\u00edk na CAM) odpov\u00eddaj\u00ed na v\u0161echny ot\u00e1zky, kter\u00e9 jste v\u017edy cht\u011bli polo\u017eit pracovn\u00edkovi podpory.<\/p>\n\n

\n
\n
\n
\n

Kompetentn\u00ed pomoc odborn\u00edk\u016f v oboru<\/h2>\n\n\n\n

Zvl\u00e1\u0161tnost\u00ed spole\u010dnosti WESTCAM je, \u017ee v\u0161ichni pracovn\u00edci podpory jsou techni\u010dt\u00ed pracovn\u00edci z oboru,<\/strong> kte\u0159\u00ed krom\u011b poskytov\u00e1n\u00ed podpory prov\u00e1d\u011bj\u00ed pro z\u00e1kazn\u00edka i v\u0161echny ostatn\u00ed slu\u017eby, jako jsou instalace na m\u00edst\u011b nebo \u0161kolen\u00ed. To znamen\u00e1, \u017ee volaj\u00edc\u00ed nejedn\u00e1 s n\u011bjak\u00fdm pracovn\u00edkem call centra na druh\u00e9m konci sv\u011bta, ale p\u0159\u00edmo s technikem spole\u010dnosti WESTCAM, a tedy s odborn\u00edkem, kter\u00fd se softwarem a hardwarem denn\u011b pracuje a je s n\u00edm velmi dob\u0159e obezn\u00e1men. <\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner vysv\u011btluje<\/strong>: „My, zam\u011bstnanci t\u00fdmu CAM, se d\u011bl\u00edme o podp\u016frn\u00e9 slu\u017eby, tak\u017ee ka\u017ed\u00fd poskytuje podporu p\u0159ibli\u017en\u011b jednou za \u0161est t\u00fddn\u016f. D\u00edky tomu, \u017ee nem\u00e1me \u010dist\u011b „\u010dlov\u011bka na podpo\u0159e“, jsme efektivn\u011bj\u0161\u00ed, proto\u017ee ka\u017ed\u00fd m\u00e1 p\u0159ehled a je tak\u00e9 u z\u00e1kazn\u00edka.“<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

„My v t\u00fdmu podpory CAM m\u00e1me v pr\u016fm\u011bru deset dotaz\u016f denn\u011b. To znamen\u00e1, \u017ee jako zam\u011bstnanec podpory pracujete na pln\u00fd v\u00fdkon. To, \u017ee m\u00e1te slu\u017ebu na podpo\u0159e, znamen\u00e1, \u017ee ve\u010der m\u00e1te obvykle dal\u0161\u00ed hodinu,“ <\/strong><\/em>\u0159\u00edk\u00e1 Rainer Weing\u00e4rtner.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

D\u016fle\u017eit\u00e1 je osoba, kter\u00e1 stoj\u00ed za dotazem na podporu.<\/h2>\n\n\n\n

Vzhledem k tomu, \u017ee pracovn\u00edci podpory poskytuj\u00ed slu\u017eby i v prostor\u00e1ch z\u00e1kazn\u00edka, \u010dasto ji\u017e volaj\u00edc\u00ed znaj\u00ed. Ve spole\u010dnosti WESTCAM nen\u00ed \u010dlov\u011bk, kter\u00fd kontaktuje podporu s probl\u00e9mem, jen anonymn\u00edm po\u0159adov\u00fdm \u010d\u00edslem, ale je pro n\u011bj d\u016fle\u017eit\u00e1 osoba, kter\u00e1 se za n\u00edm skr\u00fdv\u00e1: <\/p>\n\n\n\n

„S mnoha z\u00e1kazn\u00edky jsme v \u00fazk\u00e9m kontaktu – od \u0161kolen\u00ed p\u0159es instalaci a\u017e po podporu se \u010dasto setk\u00e1v\u00e1te se stejn\u00fdm technikem. Kdy\u017e pak z\u00e1kazn\u00edk zavol\u00e1 a \u0159ekne „stejn\u011b jste m\u011b \u0161kolili“, osobn\u00ed vztah a d\u016fv\u011bra z\u00e1kazn\u00edka jsou tu okam\u017eit\u011b a m\u016f\u017eete mu okam\u017eit\u011b pomoci,“<\/em> \u0159\u00edk\u00e1 Bernhard Ruetz<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\"\"<\/div>
S pomoc\u00ed kompetentn\u00edho, profesion\u00e1ln\u00edho a flexibiln\u00edho partnera, jako je WESTCAM, je mo\u017en\u00e9 v\u0161e! Dokonce i aktualizace str\u00e1nek Inventor a Vault 23. prosince ve\u010der, zat\u00edmco v\u0161ichni ostatn\u00ed kolegov\u00e9 ji\u017e slavili V\u00e1noce. Spole\u010dnost WESTCAM n\u00e1s podporovala a\u017e do konce aktualizace, moc d\u011bkujeme! <\/em><\/blockquote>

Augusta Lauria<\/p>

CIO – Chief Information Officer | Schweitzer<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n

Kolik stoj\u00ed podpora?<\/h3>\n\n\n\n

Slu\u017eba podpory je k dispozici v\u00fdhradn\u011b pro z\u00e1kazn\u00edky spole\u010dnosti WESTCAM<\/strong>. Vzhledem k vysok\u00e9mu vyt\u00ed\u017een\u00ed kapacity a proto\u017ee na druh\u00e9m konci linky jsou skute\u010dn\u00ed odborn\u00edci z oboru, je vyu\u017eit\u00ed slu\u017eby podpory zdarma pouze s rezervovanou smlouvou na hotline. Bez smlouvy \u00fa\u010dtujeme 48 EUR netto za \u010dtvrt hodiny nebo jej\u00ed \u010d\u00e1st. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Kdo kontaktuje t\u00fdm podpory?<\/h3>\n\n\n\n

Bernhard Ruetz \u0159\u00edk\u00e1<\/strong>: „Ur\u010dit\u011b existuj\u00ed z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed volaj\u00ed s jednoduch\u00fdmi dotazy. Ale pak jsou tak\u00e9 z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed jsou opravdu odborn\u00edci a volaj\u00ed, jen kdy\u017e jim ho\u0159\u00ed klobouk. Jsou to probl\u00e9my, na kter\u00fdch pracuj\u00ed osm hodin a prost\u011b se nemohou dostat d\u00e1l. \u010casto prost\u011b pot\u0159ebuj\u00ed jin\u00fd pohled na v\u011bc.“<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Co se p\u0159esn\u011b stane, kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk kontaktuje podporu?<\/h3>\n\n\n\n

Pokud z\u00e1kazn\u00edk pot\u0159ebuje pomoc, m\u016f\u017ee kontaktovat t\u00fdm podpory spole\u010dnosti WESTCAM telefonicky nebo e-mailem. Nej\u00fa\u010dinn\u011bj\u0161\u00edm zp\u016fsobem je zasl\u00e1n\u00ed kr\u00e1tk\u00e9ho e-mailu na e-mailovou adresu obecn\u00e9 podpory<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner \u0159\u00edk\u00e1<\/strong>: „Pokud dostanu e-mail s dotazem a p\u0159\u00edpadn\u011b i sn\u00edmkem obrazovky, mohu se na probl\u00e9m p\u0159\u00edmo pod\u00edvat a t\u0159eba i odpov\u011bd\u011bt e-mailem nebo si ho promyslet a pak zavolat zp\u011bt<\/em>.“<\/p>\n\n\n\n

Mario Hinterreiter tak\u00e9<\/strong> vysv\u011btluje: „M\u00e1me r\u016fzn\u00e9 techniky, z nich\u017e ne v\u0161ichni jsou v\u017edy na m\u00edst\u011b: Kdy\u017e p\u0159ijde dotaz na podporu e-mailem, okam\u017eit\u011b vid\u00edte, kdo je k dispozici, a m\u016f\u017eete rychleji reagovat.“<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

Jak m\u016f\u017ee podpora pomoci z\u00e1kazn\u00edk\u016fm?<\/h2>\n\n\n\n
\n

Nez\u00e1le\u017e\u00ed na tom, jak slo\u017eit\u00e1 je va\u0161e ot\u00e1zka – t\u00fdm podpory WESTCAM pomohl ka\u017ed\u00e9mu volaj\u00edc\u00edmu!<\/p>\n\n\n\n